こころの健康に参考になる本の紹介　カウマンの本棚⑯

 

　　　　　　　　　　　　　　　　「対話のトリセツ」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　黒川伊保子　著

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　講談社＋α新書（25.4.1発行　本体900円）

　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　著者は、「トリセツ」シリーズでお馴染みであり、NHK

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　のラジオ「ふんわり」のパーソナリティでも有名ですね。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　まずは、人間の脳には、タテ型思考とヨコ型思考があ

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ることを説明しています。「トリセツ」シリーズでは定番

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　の概念で、男性脳と女性脳という言い方もあります。この

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　違いを理解すると、

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〇対話の奥義は、シンプル、以下の二つである。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　①相手の話は、共感で受ける。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②自分の話は、結論から始める。(ｐ94)

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　そして、それぞれのコツは、というと、

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〇 共感で受けるコツ１「いいね」か「わかる」で受ける

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　と覚悟を決める（p97）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〇共感で受けるコツ２　相手の形容詞を反復する（p105）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〇共感で受けるコツ３「そうか」と気持ちだけ受け止め

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　る（反復しづらい時）(p106）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〇共感で受けるコツ４　ときどき、質問や感想を入れる

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(p108)

​　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　このあたりは、カウンセリングの聴き方と同じです。

〇結論から話すコツ１　最初の一文で、結論を言う(p110）

〇結論から話すコツ２　テーマを言う。数字を言う(p115）

〇結論から話すコツ３　言いにくい結論にはキャッチフレーズを(p119)

〇結論から話すコツ４　まとまっていない話は、最初にそう言う(p123)

〇結論から話すコツ５　無理を言われたら、できることから言う(p128)

〇結論から話すコツ６　現場の質問は、Yes／No型で(p129)

を実践すれば、あらゆる対話がスムーズになるというのです。

プラスして、無駄話や冗談が安心してできる環境が重要とのことで、

〇Google社が４年にも及ぶ社内調査の結果、明らかになったことがあったと発表した。「成果の出せるチームと、そうでないチームの差はたった一つ。心理的安全性が確保されているか否かだ」と。言い換えれば「無駄話ができないと、企業価値が創生できない」ということになる(p136)

よもやま話ができる環境が、脳の働きを良くし、新しい発想に繋がる、ですね。

〇 これまで人間がやってきたタスクの多くAIが代行する時代、人間の役割は、勘やインスピレーションを働かせて、うまくAIと対話しながら発想力を羽ばたかせることにかかってきている。今や、すべての組織に、心理的安全性を確保する対話術の導入が急務なのである。もちろん、次世代人材を育てている、家庭という組織にも（p138）

〇「心理的安全性を確保する対話術」とは、要は日ごろから「なんでもない話」ができるようにしようということである。そして、実は「何でもない話」こそ、脳にとってあまりにも素晴らしいエクササイズなのだ(p138)

〇なんでもない話の効用。①勘が働くようになる②テクニックが向上する③自己肯定感を養い、失敗に強くなれる④指示やダメ出しに心が折れない⑤ヒューマンエラーが減る(p145）

〇無駄話によって、勘が働いているからこそ、自己肯定感が高まっているからこそ、心が通じ合っていると感じているからこそ、若い人たちは命令系統の縦型対話を受け入れられる。今、使命を全うする対話までもがハラスメント扱いされてしまうのは、無駄話が足りないせいではないだろうか(p153）

〇心理的安全性を守るための対話の二つの原則。

　①相手の第一声をいきなり否定しない。

　②自分の第一声をダメ出しで始めない。（ねぎらいや感謝で始めよう）(p156)

とはいえ、注意あり。

〇ことばを発する前に、実は、表情で多くの勝負が決まっているのである。時にはどんなに素晴らしい言葉で誘導しても、表情のマイナスを取り戻せないこともある。コミュニケーションのキモは結局のところ表情なのである。表情は対話を下支えする、大切なコミュニケーション・ファクターなのである。